No dia 30/11/23, fiz a compra via Pix, acreditando na informação da loja, onde diz "pronta entrega" e "prazo de recebimento 4 a 5 dias úteis". Não recebi a caneca, pois a loja enviou na modalidade PAC Correios, onde o prazo de entrega são 10 dias úteis. O pior que eles alegaram que enviaram nessa modalidade, por escolha minha. Porém, na hora de escolher a forma de envio, só aparece a informação "entrega regular" ou "entrega expressa", não aparece a modalidade que será enviado. Em tempo, comprei em outras lojas no site Elo 7 e recebi até antes do prazo previsto. Atendimento e suporte péssimos!!!
-
Olá Cristiana, tudo bom?
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que receber um produto depois do esperado pode ser realmente frustrante, especialmente quando temos uma data especial em mente.
Quero esclarecer que, conforme nossos registros, seu pedido foi realizado no dia 30, após o horário comercial dos correios. Por isso, ele foi enviado no primeiro dia útil seguinte, dia 01, seguindo a modalidade de entrega que foi escolhida por você no momento da compra.
Sabemos que confiou na Do Luz Presentes para um momento importante e lamentamos que os correios não tenham cumprido o prazo estabelecido. Estamos empenhados em oferecer um serviço de qualidade e, por isso, sua experiência é muito importante para nós.
Gostaríamos de oferecer uma forma de compensação pelo ocorrido. Seja um desconto em sua próxima compra ou algum outro benefício que possa minimizar o inconveniente. Por favor, entre em contato conosco para que possamos resolver da melhor maneira possível.
Agradeço pela sua compreensão e estou à disposição para qualquer outra informação ou ajuda que precisar.
Atenciosamente,