Olá, seja bem-vindo ao Ateliê Fazendo Artes! Listei abaixo algumas dúvidas comuns. Qualquer dúvida, é só me contatar!!! --- # [ Prazo de produção ] Como meu trabalho é exclusivo e feito à mão, preciso de um período aproximado de até 30 dias úteis para preparar e postar seu pedido. Esta estimativa pode sofrer alterações de acordo com a quantidade de encomendas no momento ou outros fatores. Se tiver urgência, ou para pedidos maiores, é só me consultar sobre o prazo de produção antes de efetuar o pedido. # [ Entrega ] Os pedidos são enviados via PAC ou SEDEX, quando disponível para o CEP do cliente (destinatário). Como é um serviço terceirizado, é de responsabilidade dos Correios a gestão da logística, incluindo quantidade de tentativas de entrega. O prazo de entrega é calculado de acordo com o seu CEP e se trata de uma estimativa que pode sofrer variações, conforme as regras dos próprios Correios. Em casos mais raros, existem áreas com restrições de entrega, situação na qual o cliente deverá retirar a encomenda em local próximo estipulado pelos Correios. Após a postagem, você receberá as informações de rastreamento dos correios para poder acompanhar a localização e entrega de sua encomenda. # [ Pagamento ] A confirmação leva em média 1 dia útil para cartão de crédito e até 3 dias úteis para o boleto bancário. Não havendo confirmação de pagamento em até 5 dias corridos, o pedido será cancelado. # [ Trocas e devoluções ] Fique tranquilo(a), é só me contatar em qualquer situação que vou buscar a melhor solução pra você. Respeitando sempre o Código de Defesa do Consumidor (confira o texto na íntegra no site do IDEC). # [ Prazo de resposta ] Costumo responder as mensagens que recebo dentro de 24 horas, para dúvidas mais comuns ou simples. # [ Produção artesanal ] As peças são feitas a mão, podendo ocorrer pequenas variações no processo de produção (costura, alinhamento, fixação etc) e nos materiais, conforme disponibilidade e fabricante (por exemplo, tonalidade das cores, largura de listras e modelos de estampas). Sempre especifique antes a disponibilidade de materiais. Abraço, Tamires Sousa
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução