POLÍTICAS DA LOJA DNA AROMAS NO ELO7 ANÚNCIOS Os anúncios em nossa loja virtual na plataforma Elo7 buscam esclarecer o máximo possível sobre as características de nossos produtos e quantidade de personalização possível. Pedimos a gentileza de sempre ler a descrição rolando a página para baixo e clicando no botão ''Descrição do Produto''. Cada produto possui dimensões e pesos diferentes, e sempre que possível incluímos uma foto com o produto na palma da mão para melhor visualização. PERSONALIZAÇÃO DOS PRODUTOS Pedimos que ao solicitar uma característica diferenciada (como cor diferente, aroma etc) nos contate antes para combinarmos a forma de fabricação. O chat do Elo7 permite o envio de fotos, portanto o comprador poderá enviar uma foto da característica desejada antes de efetivar a compra. Em caso de solicitação de novas características que estejam fora de nosso portfólio pedimos que acrescente pelo menos mais 7 dias úteis no prazo de produção a fim de realização de testes. Caso o cliente não entre em contato para definir cores, aromas e arte de Tag faremos nas cores conforme o anúncio, será utilizado o aroma que estiver em estoque e a arte da Tag faremos com dizeres gerais e com arte igual ao anúncio. Não aceitaremos reclamações posteriores se o cliente não escolher a personalização de seu produto. FORMAS DE PAGAMENTOS Os meios de pagamentos aceitos constam na página inicial de nossa loja. Os pagamentos via ZOOP podem ser feitos através de PIX, boleto bancário e cartões de crédito (com parcelamento em até 12 vezes sem juros). COMUNICAÇÃO A comunicação é realizada inicialmente pelo chat da plataforma Elo7. A plataforma proíbe qualquer tentativa de outras formas de contato antes da realização do pagamento do pedido, portanto não informaremos contatos antes da compra. Após a compra ser realizada e paga o Elo7 libera os contatos. Só então o comprador terá acesso ao nosso número e e-mail. Após isso fique a vontade para nos contatar da forma que melhor atender suas necessidades. PRAZO DE PRODUÇÃO, ENVIOS E ATRASOS. A maioria dos produtos de nossa loja são feitos artesanalmente e sob encomenda, com exceção daqueles que estejam em estoque. Pedimos gentilmente que sempre veja o Prazo de Produção que se encontra abaixo do botão Comprar este produto. Você deverá considerar o prazo de produção em dias úteis + 3 dias úteis para expedição + o prazo da transportadora para calcular a previsão de recebimento de seu produto. Para pedidos a partir de 100 unidades será acrescentado 10 dias úteis a mais no prazo de produção original. Em caso de urgências ou desatenção pedimos para nos comunicar para verificarmos se há possibilidade de adiantamento de seu pedido. Em caso negativo, o cancelamento deverá ser solicitado antes que a produção tenha sido efetivamente iniciada. Tenha em mente que imprevistos podem ocorrer, principalmente em uma produção artesanal e em fretes junto aos correios. Sugerimos que faça seu pedido contando para que chegue ao menos uma semana antes de seu evento para possíveis imprevistos. Em caso de atrasos o cliente terá a opção de cancelar seu pedido ou recebê-lo posteriormente. Dica: Sempre recomendamos que o frete contratado seja Expresso, pois a modalidade Regular é apenas uma estimativa que a transportadora fornece e não há garantia de que o produto seja entregue exatamente no prazo estimado. A modalidade Expresso é a única modalidade cuja estimativa de entrega é certa (para verificar mais informações acesse o site dos Correios). TROCAS E DEVOLUÇÕES Em caso de trocas por insatisfação com cores ou defeitos pedimos a gentileza de nos reenviar o produto em 7 dias corridos, os custos da devolução serão por conta da nossa loja através de logística reversa independente que ficará a nosso critério. O comprador tem total responsabilidade no preenchimento de suas informações de envio, tendo em vista que o sistema gera a etiqueta de postagem automaticamente com as informações previamente preenchidas. Caso o comprador constate endereçamento errado, pedimos a gentileza de refazer o pedido com o endereço correto. Solicitaremos ao ZOOP o reembolso do pedido com endereço incorreto. Em caso de postagem com endereçamento errado o reembolso só será realizado após o produto voltar ao remetente. O cliente poderá escolher a realização de um novo envio mediante depósito do valor do novo frete. REEMBOLSOS O prazo para reembolsos é de 7 dias úteis após o produto retornar para a nossa empresa. Em caso de cancelamentos de compras o prazo também é de 7 dias úteis para o reembolso ser feito. Boas Compras!
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução