Queridos Cliente! É um prazer poder junto com você participar de momentos tão incríveis e especiais de suas vidas. Os nossos produtos são pensados com todo carinho, para que cada ocasião seja de encanto e magia. Aqui, ditamos algumas regras para deixar a nossa relação ainda mais fortalecida e confiante, pois queremos que nossos clientes se sintam seguros e acolhidos ao efetuarem as aquisições dos nossos produtos em nossa loja. 1) Nossos produtos são produzidos de forma artesanal e por isso, são peça únicas e tem suas características próprias. 2) O prazo de produção dos produtos, normalmente é de até 7 a 15 dias úteis, dependendo de cada produto. O tempo de confecção estará descrito em cada peça anunciada. 3)Para os Kit de Festas, o prazo de produção dos produtos é de até 20 dias úteis, pois neste caso, a quantidade e diversidade de peças é maior. 4)Pedimos que seja adicionado as informações necessárias para produtos que sejam confeccionados com a personalização própria 5) Em caso de dúvidas sobre qualquer produto, entre em contato conosco pelo chat de mensagens disponibilizado pela Elo7 ou no email: [email protected] 6) Para prazos menores de entrega, a negociação deverá ser feita antes da conclusão do pedido, pois será verificado a disponibilidade de agenda. 7) Não cobramos taxas para envios urgentes e fora do prazo, porém a aceitação por parte da loja em acatar o pedido está condicionada a disponibilidade de agenda. 8) Pedidos com mais de 5 dias sem confirmação de pagamento serão automaticamente cancelados. 9) Consulte seu CEP para saber o tempo de entrega informado pelos Correios e sobre este período não possuímos nenhuma gestão e responsabilidade. 10) Realizamos todas as alterações nos produtos adquiridos, basta entrar em contato com a loja pelo chat de mensagens do Elo7. 11) Encomendas enviadas por carta registrada na maioria das vezes não têm seu status atualizados com frequência pelos Correios, ou seja, quando você for rastrear só vai aparecer o momento em que ela foi postada, e depois quando ela for entregue. Este é um procedimento dos correios, do qual nós não temos autonomia de alterar. 12) No caso avarias aos produtos provocadas pelos Correios, o problema será avaliado pela loja e o possível reembolso ou não. O mesmo poderá acontecer parcial ou integralmente. 13)Toda mercadoria antes e no momento de ser despachada para o destinatário será feito um video sobre o estado de conservação e o lacre do mesmo, pois não nos responsabilizamos por mal manuseio da empresa responsável pela entrega, lembrando que no ato do fechamento do pedido seja necessário deixar um email de contato aonde será encaminhado copia do recibo ou nota fiscal com as informações do envio, juntamente com o video. 14) Após a análise das avarias por parte da nossa loja e caso seja identificado que o problema foi nosso, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em até 10 dias. 15) Só serão aceitas trocas de mercadorias caso haja erro por parte da empresa em ate 5 dias 16) Por se tratar de um produto personalizado não haverá devolução de valor caso esteja de acordo com o que foi oferecido 17) As imagens podem sofrer pequenas alterações de cores de acordo com monitor. 18) A arte será enviada para o cliente para verificação de dados e imagem, após a aprovação da arte pelo cliente a empresa não se responsabiliza por eventuais erros contidos, lembrando que toda escrita, formato e detalhes terá que ser discutida no momento da aprovação da arte aonde o mesmo não poderá ser alterada ou discutida após a aprovação e se for necessário qualquer alteração após aprovação poderá ser feito mediante a pagamento de alteração de arte ou modelo aonde os valores terá que ser consultado a empresa. Uma vez aprovada a arte pela contratante e iniciada os trabalhos 19) O trabalho somente será iniciado após a confirmação do pagamento. 20)Os produtos serão postados na página da empresa para fins de divulgação dos itens. Personalizados com fotos somente serão postados com autorização prévia. 21) Temos uma discreta logomarca que colocamos nos itens para efeito de divulgação do nosso trabalho, em locais que não interferem na decoração do produto. Então é isso! Caso você ainda possua dúvidas que não foram esclarecidas neste post, entre em contato com nossa loja que ficaremos felizes em ajuda-lo.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução