Obrigada por visitar nossa loja! Temos o imenso prazer de transmitir nos itens que produzimos todo amor e carinho, pois amamos fazer parte de momentos especiais na vida de nossos clientes! Acreditamos no valor dos detalhes de tudo que é feito a mão e de forma artesanal. Nós nos dedicamos e esforçamos para oferecer o melhor para você. Antes de efetuar a compra, conheça a forma como trabalhamos, e caso ainda fique alguma dúvida, só entrar em contato! Quando você fechar o pedido estará concordando com a nossa política, ok? ATENDIMENTO: - Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h, através do portal Elo7. Não atendemos em feriados (Contatos/Pedidos realizados em feriados e fim de semana serão atendidos no próximo dia útil); - Prazo para respostas e dúvidas é de 1 a 2 dias úteis. PRAZOS: - Após o pedido pago, o prazo para envio da arte é de até 3 dias úteis após o cliente enviar todos os dados; - O prazo para fazermos a alteração é de 1 a 2 dias úteis; - O prazo de entrega é de total responsabilidade dos Correios e será informado no calculo do frete; - Pedidos realizados tem um prazo de 05 dias corridos para realização do pagamento. Caso não seja identificado o pagamento, o pedido será automaticamente cancelado. Se precisar de mais tempo converse com a gente ;) PRAZO PRODUÇÃO: - O prazo médio de produção é de até 15 dias úteis (podendo diminuir ou aumentar de acordo com a quantidade de materiais do pedido); - O prazo começa a contar após a aprovação da arte. Esse prazo não inclui o prazo de entrega dos correios. Atenção as alterações, pois ela podem alterar o prazo final do seu pedido. >> Dependendo do pedido, conseguimos fazer com urgência em um prazo menor. Entre em contato antes de fechar seu pedido para verificarmos. << ARTE e APROVAÇÃO: - Informar aqui pelo chat do Elo7 os dados necessários para a produção da sua arte (nomes, datas, etc ). - Você pode informar os dados assim que fizer o pedido. Fazemos artes personalizadas para você, entre em contato antes de efetuar a compra para verificarmos juntos a possibilidade e se terá custo adicional ou não; - Fazemos nossos materiais com a sua arte, porém não nos responsabilizamos com a qualidade da mesma. Por isso pedimos a arte em alta qualidade; - É de total responsabilidade do cliente os dados informados para a arte; - As provas digitais serão enviadas em JPG pelo portal do Elo7; - Você tem direito a 3 alterações do layout, após a terceira alteração será cobrado um valor de R$ 10,00 para cada alteração. Atenção: as alterações aumentarão o prazo de produção; - A aprovação da arte com os dados informados é de sua total responsabilidade; - Após a arte aprovada por você e início da produção, não será possível ser alterado de forma alguma; - Ao receber sua arte para aprovação, avalie-a com calma, reveja todo o conteúdo para não ter erros, pois o produto final será enviado conforme o layout aprovado; - As provas digitais podem tem uma pequena variação de cor quando comparada ao produto impresso, pois o modo de cor que você vê na tela de seu computador ou celular e físico são diferentes. ENTREGA: - O responsável pela entrega do seu pedido são os Correios; - Pedimos para o cliente se programar, considerando todos os prazos informados e ao prazo de entrega; - O frete será pago pelo cliente (exceto em alguns casos); - Caso seja de Duque de Caxias ou Região, você pode retirar pessoalmente ou marcarmos um local para entrega com uma taxa de R$10,00 - Não nos responsabilizamos por eventuais danos, extravio, roubos e atrasos causados no transporte; - Certifique-se de que o endereço informado no cadastro esteja atualizado e correto, pois após o pedido ser efetuado não será possível alterar o endereço; - Trabalhamos com os seguintes métodos: PAC, SEDEX - Após a escolha do método de entrega e pagamento do pedido, não será possível alterar; - Não nos responsabilizamos por atrasos em função de greve ou problemas nos correios; TROCA E DEVOLUÇÃO: - Produtos personalizados não poderão ser devolvidos; - Revisamos cada produto antes do envio, mas caso haja alguma divergência entre em contato conosco para resolvermos o mais rápido possível. Att. Ateliê da Isa.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução