Políticas da loja
1. ENVIO DA ENCOMENDA: As encomendas são enviadas via PAC, Sedex ou Jadlog em até 2 dias úteis. Esse prazo é para que seja separado e embalado. O cliente deve estar atento ao escolher o frete e também comprar com antecedência para evitar problemas de recebimento fora do prazo em que precisa da encomenda, devido a atrasos na entrega por parte dos Correios ou da Jadlog. Se quiser alterar o tipo de frete escolhido, o cliente deverá pagar a diferença. Em caso de roubo, o valor da compra será reembolsado ou, se tiver o produto em estoque, será reenviado [o que o cliente preferir].
Em caso de atraso na entrega:
- O Elo7 abre automaticamente ocorrência nos Correios no dia seguinte ao prazo estipulado para entrega.
- Se a entrega for feita após a data que o cliente precisa, este deve recusar o recebimento e após recebermos a encomenda de volta, o valor da compra será reembolsado integralmente.
2. TENTATIVAS DE ENTREGA: O cliente deve acompanhar o rastreamento utilizando o código enviado, para saber quando a encomenda será entregue, e deve certificar-se que terá alguém para receber no endereço cadastrado. Os Correios e a Jadlog realizam 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, a encomenda ficará 7 dias aguardando retirada. Após esse prazo, o pacote volta para a PetiPoa e o comprador fica responsável por pagar o frete de reenvio via depósito bancário.
3. ENTREGA PRESENCIAL: Se o cliente optar por retirar a encomenda, deverá comparecer no endereço informado após a confirmação pagamento e assinar o protocolo de recebimento. Não são feitas entregas presenciais em outros locais como metrô, residência ou local de trabalho do cliente.
4. CADASTRO: O cliente é responsável por seus dados cadastrais no Elo7. Se a encomenda retornar por qualquer erro no cadastro, o cliente deverá pagar o frete novamente para o produto ser reenviado, desta vez sem o desconto do Elo7. O cliente deverá cadastrar telefone para possíveis consultas e ter nome e sobrenome cadastrado para eventuais necessidades, como por exemplo, se for preciso registrar uma ocorrência nos Correios.
5. CANCELAMENTO: A PetiPoa cancela todos os pedidos que não forem pagos em 24h, podendo ser reativado se o cliente solicitar. Por se tratar de produto a pronta entrega, se o pedido é feito, mas não é pago, ele fica indisponível para outros compradores. O cliente pode cancelar um pedido que já foi pago e o valor será devolvido integralmente.
6. TROCA/DEVOLUÇÃO: Todas as encomendas são conferidas e fotografadas antes de serem enviadas. O cliente deve conferir a encomenda assim que a receber e caso receba algo diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato em até tem 7 dias corridos após o recebimento para informar o problema encontrado e/ou enviar a compra de volta à PetiPoa. Após este período a PetiPoa não se responsabiliza por qualquer erro no pedido, e não será aceita devolução e/ou reclamação. O frete de devolução será pago pela PetiPoa e a etiqueta para devolução será enviada para o email do cliente, que deverá colar na caixa e levar ao correio. O valor da compra será reembolsado via Wirecard, após a encomenda chegar de volta à PetiPoa, se estiver em perfeito estado, sem sinais de uso e completa.
7. REEMBOLSO: Todo reembolso é feito via Wirecard. Se o pagamento foi via cartão de crédito, o estorno entrará na próxima fatura em forma de crédito. Se foi via boleto, o cliente deverá criar uma conta no Wirecard para receber ou informar dados bancários com o mesmo CPF do comprador. A PetiPoa não reembolsa diretamente em conta bancária de terceiros.
8. DIMENSÕES: A medida ou peso de cada produto é informada na descrição. Se quiser um produto em tamanho diferente do anunciado, o cliente deve entrar em contato antes de realizar a compra para saber se é possível que o produto tenha o tamanho desejado, bem como o valor para este produto adaptado.
9. FORMA DE PAGAMENTO: Boleto à vista, cartão à vista ou parcelado no cartão com juros. Em caso de parcelamento, o comprador deve conferir o valor total da compra para ver a porcentagem de juros.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução
Peti Poa
SobrePolíticas da loja
1. ENVIO DA ENCOMENDA: As encomendas são enviadas via PAC, Sedex ou Jadlog em até 2 dias úteis. Esse prazo é para que seja separado e embalado. O cliente deve estar atento ao escolher o frete e também comprar com antecedência para evitar problemas de recebimento fora do prazo em que precisa da encomenda, devido a atrasos na entrega por parte dos Correios ou da Jadlog. Se quiser alterar o tipo de frete escolhido, o cliente deverá pagar a diferença. Em caso de roubo, o valor da compra será reembolsado ou, se tiver o produto em estoque, será reenviado [o que o cliente preferir]. Em caso de atraso na entrega: - O Elo7 abre automaticamente ocorrência nos Correios no dia seguinte ao prazo estipulado para entrega. - Se a entrega for feita após a data que o cliente precisa, este deve recusar o recebimento e após recebermos a encomenda de volta, o valor da compra será reembolsado integralmente. 2. TENTATIVAS DE ENTREGA: O cliente deve acompanhar o rastreamento utilizando o código enviado, para saber quando a encomenda será entregue, e deve certificar-se que terá alguém para receber no endereço cadastrado. Os Correios e a Jadlog realizam 3 tentativas de entrega. Se em nenhuma das tentativas tiver uma pessoa para receber a encomenda, a encomenda ficará 7 dias aguardando retirada. Após esse prazo, o pacote volta para a PetiPoa e o comprador fica responsável por pagar o frete de reenvio via depósito bancário. 3. ENTREGA PRESENCIAL: Se o cliente optar por retirar a encomenda, deverá comparecer no endereço informado após a confirmação pagamento e assinar o protocolo de recebimento. Não são feitas entregas presenciais em outros locais como metrô, residência ou local de trabalho do cliente. 4. CADASTRO: O cliente é responsável por seus dados cadastrais no Elo7. Se a encomenda retornar por qualquer erro no cadastro, o cliente deverá pagar o frete novamente para o produto ser reenviado, desta vez sem o desconto do Elo7. O cliente deverá cadastrar telefone para possíveis consultas e ter nome e sobrenome cadastrado para eventuais necessidades, como por exemplo, se for preciso registrar uma ocorrência nos Correios. 5. CANCELAMENTO: A PetiPoa cancela todos os pedidos que não forem pagos em 24h, podendo ser reativado se o cliente solicitar. Por se tratar de produto a pronta entrega, se o pedido é feito, mas não é pago, ele fica indisponível para outros compradores. O cliente pode cancelar um pedido que já foi pago e o valor será devolvido integralmente. 6. TROCA/DEVOLUÇÃO: Todas as encomendas são conferidas e fotografadas antes de serem enviadas. O cliente deve conferir a encomenda assim que a receber e caso receba algo diferente do que foi comprado, deverá entrar em contato em até tem 7 dias corridos após o recebimento para informar o problema encontrado e/ou enviar a compra de volta à PetiPoa. Após este período a PetiPoa não se responsabiliza por qualquer erro no pedido, e não será aceita devolução e/ou reclamação. O frete de devolução será pago pela PetiPoa e a etiqueta para devolução será enviada para o email do cliente, que deverá colar na caixa e levar ao correio. O valor da compra será reembolsado via Wirecard, após a encomenda chegar de volta à PetiPoa, se estiver em perfeito estado, sem sinais de uso e completa. 7. REEMBOLSO: Todo reembolso é feito via Wirecard. Se o pagamento foi via cartão de crédito, o estorno entrará na próxima fatura em forma de crédito. Se foi via boleto, o cliente deverá criar uma conta no Wirecard para receber ou informar dados bancários com o mesmo CPF do comprador. A PetiPoa não reembolsa diretamente em conta bancária de terceiros. 8. DIMENSÕES: A medida ou peso de cada produto é informada na descrição. Se quiser um produto em tamanho diferente do anunciado, o cliente deve entrar em contato antes de realizar a compra para saber se é possível que o produto tenha o tamanho desejado, bem como o valor para este produto adaptado. 9. FORMA DE PAGAMENTO: Boleto à vista, cartão à vista ou parcelado no cartão com juros. Em caso de parcelamento, o comprador deve conferir o valor total da compra para ver a porcentagem de juros.
Políticas de Reembolso, Troca e Devolução